Nazwah Irawan, Sophie, et al. “Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Pada Bank Syariah Indonesia (BSI) ”. Jurnal Manajemen, Ekonomi, Hukum, Kewirausahaan, Kesehatan, Pendidikan Dan Informatika (MANEKIN), vol. 2, no. 2 : Desember, Dec. 2023, pp. 249-56, https://www.journal.mediapublikasi.id/index.php/manekin/article/view/3866.