Peran Penting Kualitas Pelayanan Bagi McDonald's Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Kata Kunci:
Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, McDonald'sAbstrak
Peneltiain ini bertujuan untuk mengobservasi dan mengetahui peran penting kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Pada dasarnya menciptakan kepuasan konsumen merupakan tujuan bisnis yang dapat dilakukan dengan cara mempertahankan konsumen untuk memperoleh keuntungan. Salah satu restoran yang akan diteliti adalah McDonald’s. McDonald's merupakan salah satu franchise fast food terbesar di dunia, di mana pelayanan yang cepat dan praktis membuat McDonald's banyak digemari masyarakat.
Referensi
Abror, A., Patrisia, D., Engriani, Y., Evanita, S., Yasri, Y., & Dastgir, S. (2019). Service quality, religiosity, customer satisfaction, customer engagement and Islamic bank’s customer loyalty. Journal of Islamic Marketing, 11(6), 1691–1705. https://doi.org/10.1108/JIMA-03-2019-0044
Bernik, M. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen: Studi Kasus Gold’s Gym Bandung. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan | Journal of Theory and Applied Management, 12(3), 220. https://doi.org/10.20473/jmtt.v12i3.13483
Cordero, J., Barba-Guaman, L., & Guamán, F. (2022). Use of chatbots for customer service in MSMEs. Applied Computing and Informatics. https://doi.org/10.1108/ACI-06-2022-0148
Cucu Sumartini, L., & Fajriany Ardining Tias, D. (2019). ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN UNTUK MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN KEDAI KOPI KALA SENJA. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 3(2), 111–118. https://doi.org/10.37339/e-bis.v3i2.124
Juanamasta, I. G., Setiawati, A. P., Susetyorini, S., Elan, U., Rusdiyanto, R., Astanto, D., Ulum, B., Khadijah, N., Trimarjono, A., Syafii, M., Mubarroq, A., Kristiningsih, K., Pratiwi, R. D., Muharlisiani, L. T., & Umanailo, M. C. B. (2019). The Role Of Customer Service Through Customer Relationship Management (CRM) To Increase Customer Loyalty And Good Image. 8(10).
Le, H.-S., Do, T.-V. H., Nguyen, M. H., Tran, H.-A., Pham, T.-T. T., Nguyen, N. T., & Nguyen, V.-H. (2024). Predictive model for customer satisfaction analytics in E-commerce sector using machine learning and deep learning. International Journal of Information Management Data Insights, 4(2), 100295. https://doi.org/10.1016/j.jjimei.2024.100295
Lestari, F. I. (2022). ANALISIS KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MCDONALD’S DI MASA PANDEMI COVID-19. 2.
Liliani, P. (2020). ANALISIS PENGARUH KUALITAS MAKANAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA BEHAVIORAL INTENTION RESTORAN TOP YAMMIE. Jurnal Bina Manajemen, 8(2), 18–48. https://doi.org/10.52859/jbm.v8i2.85
Torlak, N. G., Demir, A., & Budur, T. (2019). Impact of operations management strategies on customer satisfaction and behavioral intentions at café-restaurants. International Journal of Productivity and Performance Management, 69(9), 1903–1924. https://doi.org/10.1108/IJPPM-01-2019-0001
